介護シフトで遅刻が続く？ベトナム人介護士の時間感覚と現場での対処法

'シフト交代の時間に来ない''申し送りに間に合わない'。ベトナム人介護士を受け入れている施設では、時間管理に関する悩みの声が多く聞かれます。ベトナムには'giờ cao su（ゴムの時間）'という言葉があるほど、時間に対する感覚が日本とは根本的に異なります。そこで、ベトナム人介護士の時間感覚の文化的背景と、介護現場で効果が出ている対処法について解説します。

ベトナム人介護士の在留資格や受入れの仕組みは、厚生労働省の制度ページ（ 厚生労働省 外国人介護人材受入れの仕組み ）と出入国在留管理庁の在留資格ガイド（ 出入国在留管理庁 特定技能 ）に体系的にまとまっています。あわせて介護労働安定センターの実態調査（ 介護労働安定センター 介護労働実態調査 ）も、外国人介護士の定着・離職要因の一次情報として活用できます。

ベトナム人介護士がシフトに遅刻する文化的な理由とは？

ベトナムには'giờ cao su（ゴムの時間）'という言葉があり、時間は伸び縮みするものという感覚が社会全体に根づいています。友人との待ち合わせに15〜30分遅れることも問題視されないのが一般的です。これは個人の怠慢ではなく文化的な価値観の違いであり、遅刻を叱るだけでは解決しません。介護現場では'なぜ時間厳守が必要か'を利用者の安全と結びつけて具体的に説明し、5分前行動をシフトルールとして明文化することが最も効果的な対処法です。

ベトナム人介護士の時間感覚が日本と異なるのはなぜ？

ベトナム人介護士の遅刻を目にすると、'やる気がないのではないか'と感じてしまう方も少なくありません。しかしながら、その背景には日本とはまったく異なる時間の捉え方が存在します。

'giờ cao su（ゴムの時間）'がベトナムの時間観を象徴している

ベトナムには'giờ cao su'という表現があります。直訳すると'ゴムの時間'で、時間は伸び縮みするものだという感覚を端的に表した言葉です。日本では'約束の時間は絶対に守るもの'という前提が社会全体で共有されていますが、ベトナムではそもそも時間に対する厳格さが日本ほど求められません。たとえば、友人との待ち合わせに15分から30分程度遅れることは、ベトナムでは特に問題視されないことも珍しくありません。

この感覚は個人の怠慢ではなく、社会全体に根づいた文化的な価値観から生まれたものと考えていいでしょう。そのため、'なぜ遅刻するのか'と問い詰めても、本人にとっては明確な悪意や怠けがあるわけではないケースがほとんどです。

日本の'5分前行動'は世界標準ではない

日本では'5分前行動'が社会人の基本マナーとして広く教えられています。一方、このような時間感覚は世界的に見ると非常に特殊なものでしょう。東南アジアや南米、中東など多くの地域では、予定時刻は'おおよその目安'として認識されている傾向があります。

つまり、ベトナム人が時間にルーズなのではなく、日本の時間感覚が世界的に見て極めて厳格であるという視点も大切です。介護施設では利用者の生活リズムに合わせた正確なシフト運営が求められますが、その前提を共有するところから始めるほうが効果的でしょう。

人間関係を優先する文化が'遅刻'につながる

ベトナム社会では、スケジュールの正確さよりも人間関係が優先されるという傾向があります。たとえば、出勤途中に知人と偶然会い、立ち話をしてから職場に向かうといった行動はベトナムでは自然なことでしょう。また、家族の急な用事や頼まれごとを断れず、結果としてシフトに遅れてしまうことも少なくありません。

日本では'時間を守ること＝相手への敬意'と捉えられますが、ベトナムでは'目の前の人との関係を大切にすること＝敬意の表れ'と考えられています。この価値観の違いが、介護現場での時間に対する行動の差となって現れるのでしょう。

介護現場でよくある相談：シフト遅刻のリアルケース

ともにケア編集部に施設長・採用担当から実際に寄せられる、ベトナム人介護士の遅刻にまつわる相談を 3 つ紹介します。いずれも介護現場で起きている匿名化ケースです。

ケース1：朝の申し送りに毎週 10 分遅れる新人

入社 3 か月のベトナム人介護士が、申し送り 8:30 開始に対して 8:40 に出勤する状態が 4 週間続いた事例です。施設長が「シフトの 5 分前に来てください」と伝えていたものの、具体的な時刻指定がなかったため、本人は「8:30 に来ればいい」と理解していました。回避策 は、'申し送りは 8:30 に始まる。8:25 までにナースステーションに来る' と数字で書いた紙を共有することでした。

ケース2：夜勤入りに 20 分遅れて転倒事故が起きかけた

夜勤入りの 17:00 に対して、ベトナム人介護士が 17:20 に到着したため、日勤の退勤が遅れ、夜勤体制への申し送りも省略気味になりました。その夜、認知症のある利用者がベッドから降りようとした際、見守りが手薄になっていて転倒寸前まで行ったケースです。回避策 は、夜勤入りの遅刻は他のシフトと別カテゴリで管理し、20 分遅れた段階で本人だけでなく登録支援機関にも自動連絡される運用にすることでした。

ケース3：家族の用事を断れず月 3 回欠勤に発展

ベトナム本国の家族から急な用事を頼まれ、シフトを連絡なしで休む状態が月 3 回続いた事例です。回避策 は、'家族の用事で休む可能性' を入社初日のオリエンテーションで明示的にすり合わせ、'前日 19:00 までに連絡すれば代替シフトを調整可能' という選択肢を見える化することでした。家族関係を優先する価値観を否定せず、施設の届出ルートに乗せる工夫です。

介護シフトでベトナム人介護士が遅刻すると現場にどんな影響がある？

一般企業の遅刻とは異なり、介護施設でのシフト遅刻は利用者の生活に直接影響を及ぼします。なぜ介護現場では時間厳守が特に重要なのか、具体的な場面を通じて見ていきましょう。

夜勤から日勤への引き継ぎが遅れると利用者のケアに影響する

介護施設では、夜勤スタッフから日勤スタッフへの引き継ぎ（申し送り）が毎朝行われます。夜間の利用者の体調変化や注意事項が共有される場であるため、時間通りに始まらなければ重要な情報の伝達が滞ってしまいます。日勤スタッフの出勤が遅れると、夜勤スタッフの退勤も遅延し、疲労の蓄積につながりかねません。

さらに、申し送りの時間がずれると、朝食介助や服薬介助の開始時刻にも影響が波及します。介護現場は利用者の生活リズムに合わせて動いているため、1人の遅刻が施設全体のスケジュールに連鎖的な遅れを生むこともあるのです。

朝食介助や排泄ケアなどの時間帯業務に支障が出る

介護施設の朝は、起床介助から排泄ケア、着替え、朝食介助と続く忙しい時間帯です。スタッフが1人でも欠けると、残りのスタッフに大きな負担がかかります。特に、食事介助が必要な利用者が複数いる場合、十分な介助が行き届かなくなる可能性もあるでしょう。

そのため、介護施設における遅刻は'マナーの問題'にとどまらず、利用者の安全や生活の質に直結する問題として捉える必要があります。この点を丁寧に伝えることが重要です。外国人介護士の採用方法や在留資格の基本については'外国人介護士の採用方法と4つの在留資格'の記事もあわせてご覧ください。

ベトナムでは、上司や先輩との信頼関係が仕事への意欲に直結する傾向が強いと言われています

ベトナム人介護士の遅刻に対してやってはいけない対応とは？

遅刻が続くと、つい厳しい対応を取りたくなるものです。とはいえ、対応の仕方を誤ると、問題が解決しないばかりか、ベトナム人介護士との信頼関係を損なう結果になりかねません。特に介護現場では、利用者の目の前でのやりとりにも注意が求められます。

利用者の前で叱責するのは絶対に避ける

ベトナム人は面子を大切にする文化を持っており、人前で強く叱責されると、反省よりも先に屈辱感や反発心を抱くことがあります。介護施設では利用者やその家族の目がある場面も多いため、その場で厳しく注意することは特に避けたほうがいいでしょう。

注意する際は、必ず別室などの個別の場を設け、感情的にならず、具体的な改善策を一緒に考えるという姿勢が重要です。面子への配慮は、ベトナム人とともに働くうえでの基本と言えるでしょう。

'他のスタッフはちゃんと来ている'という比較は逆効果になる

日本の職場では'周囲に合わせる'ことが暗黙の了解として機能しています。一方、ベトナムでは個人の事情や判断が尊重される傾向があり、'他の介護士はちゃんと時間通りに来ているのに'という言い方では響きにくいことも少なくありません。

だからと言って、ルールを緩めるべきだという話ではありません。伝え方のアプローチを変え、'あなたが遅れると、夜勤明けのスタッフが帰れなくなる''利用者の朝食介助が遅れてしまう'など、業務への具体的な影響を論理的に説明することが大切です。

罰則だけに頼ると現場の雰囲気が悪化する

遅刻に対して減給や始末書などのペナルティを設ける施設もあります。もちろん、一定のルールは必要でしょう。しかしながら、罰則だけで行動を変えようとすると、ベトナム人介護士のモチベーションが大きく低下するリスクも否定できません。

ベトナムでは、上司や先輩との信頼関係が仕事への意欲に直結する傾向が強いと言われています。罰則よりも、'なぜ守るべきか'の理解と、'守れたときの承認'を組み合わせたほうが、長期的に見て高い効果が期待できるでしょう。介護現場はチームワークが基本であり、信頼関係の土台を崩さない対応が求められます。

ベトナム人介護士の遅刻を改善するために介護現場で効果が出ている方法は？

文化的背景を理解したうえで、介護施設ならではの具体的な対応策を実践していくことが重要です。ここでは、ベトナム人介護士を受け入れている介護現場から寄せられている効果的な方法を紹介します。

'申し送り開始時刻'を基準にした出勤時刻を明示する

'シフトの5分前には来てください'という伝え方は、日本人には通じますが、ベトナム人にとっては曖昧に感じられることがあります。'申し送りは8時30分に始まります。8時25分までにナースステーションに来てください'のように、到着すべき具体的な時刻と場所を数字で示すほうが明確でしょう。

さらに、'申し送りに遅れると、夜間の利用者の体調変化を把握できず、午前中のケアに支障が出ます'というように、時刻と業務への影響をセットで伝えることも効果的です。曖昧さを排除し、期待される行動を明確にすることが、文化の異なるスタッフと協働するうえでの基本になります。介護業界全体の人手不足の現状については'介護業界における人手不足の現状と問題点'もご参照ください。

シフト表の共有とアラームの活用で習慣づけを支援する

ベトナム人介護士が時間管理を習慣化するためには、仕組みによるサポートが有効です。シフト表を本人が常に確認できる形で共有し、出勤時刻だけでなく、申し送り開始時刻や主要な業務の時間帯も記載しておくと安心でしょう。

加えて、スマートフォンのアラーム機能を活用し、出勤準備の時間にアラームを設定するよう促すことも実践的な方法です。入社時のオリエンテーションでシフトの読み方を一緒に確認しておくと、後からのすれ違いも防げます。

先輩スタッフとの連携で自然にリズムをつかませる

ベトナム人は、信頼できる先輩や同僚との関係を大切にする傾向があります。そのため、日本人の先輩介護士やすでに時間管理に慣れた外国人スタッフと組ませることで、出勤のリズムを自然に身につけてもらう方法も効果的でしょう。

改善が見られたら'最近、毎回時間通りに来てくれて助かっています'と声をかけることで、内発的な動機づけにもつながっていきます。

採用担当者・施設長が見落としやすいポイント

ベトナム人介護士の勤怠管理は、現場リーダーだけの仕事ではありません。採用担当・施設長が次の判断基準で動いているかを点検しましょう。

• 入社前すり合わせの判断基準：内定後・入社前面談で'5 分前行動が必要な理由を、介護現場固有の場面で説明したか'。
• 登録支援機関との情報共有期限：勤怠状況を月次で共有しているか、特に欠勤・遅刻が 3 回以上のときの届出フローが明文化されているか。
• 在留資格更新スケジュール：在留期間更新の 3 か月前から、勤怠データが審査の参考になり得ることを本人が理解しているか。
• シフト編成の判断：夜勤・早番に新人ベトナム人介護士だけを配置していないか、ペアリングのルールが施設として整っているか。

図解：ベトナム人介護士の遅刻対応フロー

遅刻発生時は、感情で対応するのではなく、次の判断フロー図に沿って動くと再発防止につながります。

1. Step 1 — 遅刻の事実確認：何分遅れたか、どのシフトか、申し送りに影響したかを時刻で記録する。
2. Step 2 — 個別面談（1 対 1）：利用者・他スタッフの前ではなく別室で、業務への影響を数字で伝える。
3. Step 3 — 文化背景と業務影響のセット説明：'giờ cao su' の話題から入り、介護現場固有の連鎖影響まで丁寧に共有する。
4. Step 4 — 仕組み導入（アラーム・シフト表共有）：仕組みでサポートし、本人の意志だけに頼らない。
5. Step 5 — 月次フォローと承認：時間を守れた回数を可視化し、'今月は毎回時間通りでした' と本人に伝える。

このフロー図を A4 1 枚にまとめて主任全員に配布しておくと、誰が当番でも対応の品質が揃います。

実務チェックリスト：ベトナム人介護士の遅刻対策 10 項目

施設長・採用担当・主任で導入前に確認したい 10 項目です。期限や届出の管理も含めて整理しました。

• 入職前オリエンテーションで '5 分前行動が必要な理由' を介護現場固有の事例で説明済みか
• シフト表に '申し送り開始時刻' と '到着すべき時刻' の両方が明記されているか
• 出勤前にスマートフォンのアラームを設定する運用を案内したか
• 遅刻 1 回目は個別面談（1 対 1）で対応する手順が明文化されているか
• 遅刻 3 回目で登録支援機関に共有する届出フローが定まっているか
• 夜勤入りの遅刻が発生した場合の緊急エスカレーション手順が共有されているか
• 月次の勤怠データを在留期間更新の判断基準として整理しているか
• 'giờ cao su' の文化背景を日本人スタッフ向け研修にも組み込んでいるか
• 改善が見られた際に承認を返す '声かけテンプレート' を主任全員が共有しているか
• 家族の用事による欠勤を前日 19:00 までに連絡できる届出ルートを整備しているか

まとめ

ベトナム人介護士の時間感覚は、'giờ cao su（ゴムの時間）'に象徴されるように、日本とは根本的に異なる文化的背景を持っています。介護施設ではシフト交代の遅れが利用者のケアに直結するため、業務への具体的な影響を論理的に説明し、仕組みで習慣化を支援し、改善を認めるコミュニケーションを重ねていくことが効果的です。'遅刻する人'ではなく'時間の捉え方が異なる仲間'という視点を持つことで、利用者にとってもスタッフにとっても、より安心できる介護現場を築いていけると思います。

外国人介護士の採用や受入れ体制についてお悩みの方は、お気軽にご相談ください。

よくある質問

Q. ベトナム人介護士に5分前行動を定着させるにはどうすればよいですか？

A. '5分前行動'という概念自体がベトナムにはないため、まず'なぜ5分前に来る必要があるのか'を介護現場の具体的な場面と結びつけて説明することが重要です。'申し送りが時間通りに始まらないと、利用者さんの朝食介助が遅れます'のように、利用者への影響を伝えると理解が深まります。ルールとして明文化し、達成できたときに認めることで習慣化が進みます。

Q. 遅刻が続くベトナム人介護士に注意する際、面子を傷つけずに伝えるにはどうすればよいですか？

A. 必ず1対1の個別面談の場を設けてください。人前での叱責はベトナム人の面子を大きく傷つけ、逆効果になります。伝え方としては、'あなたのケアの質は高いので、時間管理もできるようになるとチーム全体がもっと助かります'のように、本人の強みを認めたうえで改善点を伝えるサンドイッチ方式が効果的です。

Q. ベトナム人介護士の遅刻は在留資格に影響しますか？

A. 遅刻そのものが直ちに在留資格に影響することはありませんが、勤務態度として評価が下がり、技能実習の場合は実習計画の達成に支障をきたす可能性があります。また、度重なる遅刻による施設側との信頼関係の悪化が、契約更新や在留期間の延長に間接的に影響するケースはあり得ます。早期に文化的背景を理解したうえで改善をサポートすることが大切です。

Q. 遅刻対策として、ペナルティ制度を導入するのは効果的ですか？

A. 罰金や減給などのペナルティ制度は、ベトナム人介護士に対しては逆効果になりやすいです。ペナルティを設けると面子を傷つけられたと感じ、モチベーション低下や離職につながるリスクがあります。それよりも、時間を守れたことを認め、チームへの貢献を可視化するポジティブなアプローチのほうが、行動変容に結びつきやすいでしょう。

Q. ベトナム人介護士の遅刻が他のスタッフの不満につながっています。どう対処すべきですか？

A. 日本人スタッフに対して、ベトナムの時間観は'怠け'ではなく文化の違いであることを研修などで伝えることがまず重要です。そのうえで、ベトナム人介護士に対しては介護現場特有の時間厳守の理由を丁寧に説明し、具体的な改善計画を一緒に立てます。チーム全体で'時間のルール'を明文化・共有し、全員が同じ基準で動く体制をつくることが、不満の根本的な解消につながります。

参考文献・出典

• 厚生労働省「外国人介護人材受入れの仕組み」 https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kaigo_koureisha/gaikokujinzai.html
• 出入国在留管理庁「特定技能」 https://www.moj.go.jp/isa/applications/status/specifiedskilledworker.html
• 介護労働安定センター「介護労働実態調査」 https://www.kaigo-center.or.jp/report/jittai/
• 外務省「ベトナム社会主義共和国 基礎データ」
• 独立行政法人国際協力機構 (JICA)「ベトナム」